作為星瑞出行的后勤主管,丁潔每天非常的忙碌,上要跟交通協(xié)會和出租車調(diào)度中心打交道,協(xié)調(diào)對接各種政策方面的要求,下要負(fù)責(zé)維護(hù)出租車和用戶的客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各個部門之間的協(xié)作,處理各種內(nèi)外糾紛,業(yè)務(wù)最多也最繁瑣。
正是因為工作涉及到企業(yè)運(yùn)行的方方面面,丁潔才會第一個站出來。
“現(xiàn)在我們面臨一個問題,交通協(xié)會要求司機(jī)注冊軟件的時候,我們必須要核實司機(jī)的真實身份,驗證身份證和服務(wù)監(jiān)督卡的原件。這就導(dǎo)致注冊流程非常繁瑣,很多司機(jī)本來想注冊軟件,可一聽這么繁瑣就改變想法了?!?
“第二個問題,我們目前的用戶體量太少,有些司機(jī)裝了軟件之后,一整天接不到一個訂單,流量還跑了不少,打電話過來罵我們是騙子,還有人要我們賠償流量費(fèi)。”
“第三個問題,我們的軟件中有個加價功能,這是交通協(xié)會明確表示不允許的,所以是不是……能把這個功能屏蔽了?畢竟……我們現(xiàn)在確實也沒多少用戶,這個功能一般用不到?!?
聽完丁潔提出的三個問題,李睿點(diǎn)點(diǎn)頭道:“丁總的問題非常好……大家對這幾個問題有什么想法?”
秦意道:“丁總提出來的第一個問題,我們前線的地推人員體會非常深。尤其是在西客站這樣交通繁忙競爭激烈的區(qū)域,為每個司機(jī)下載注冊軟件的時間非常短,常常會遇到好不容易說服了司機(jī)師傅,結(jié)果在驗證身份的時候耽誤了時間,導(dǎo)致推廣失敗的情況。我覺得,這個問題是不是再去和交通協(xié)會溝通一下,有沒有什么變通的方式?!?
丁潔苦笑道:“我最近一個月,平均每個星期去交通協(xié)會三次,每次都要談這個問題,但是協(xié)會那邊的態(tài)度非常強(qiáng)硬,要求必須按照他們的要求進(jìn)行核實。”
秦意嘆口氣道:“看來是沒辦法了。”
丁潔道:“交通協(xié)會說這樣是為了防止黑車司機(jī)混進(jìn)出租車陣營……他們有他們的要求,我們也只能適應(yīng)?!?
李睿卻笑了笑道:“如果我們不按照交通協(xié)會的方法來,被他們發(fā)現(xiàn)會怎么樣?”
丁潔愣了一下道:“會罰款……”
李睿道:“從明天開始,我們所有的注冊流程,只需要司機(jī)提供真實姓名,出租車公司名頭,監(jiān)督服務(wù)卡號碼和車牌號碼,跳過現(xiàn)場驗證程序,后續(xù)再和出租車公司對接確認(rèn)?!?
眾人都是一驚。
丁潔道:“可是交通協(xié)會要求……”
李睿擺擺手道:“他們要求他們的,我們做我們的,如果凡事都要嚴(yán)格遵守他們的要求,工作沒辦法展開,到時候公司倒閉了,交通協(xié)會也不會賠給我們一分錢!”
“那要是被發(fā)現(xiàn)的話……”
“罰款照交,態(tài)度要好,就說是臨時工自己亂來的?!崩铑5?。
眾人一陣哄笑,顯然都非常了解臨時工這個梗。
李睿接著道:“訂單少,司機(jī)接不到單這個事情,軟件部門你們處理一下?!?
軟件部總監(jiān)懵了。
這種事不是應(yīng)該營銷部門去做的嗎,怎么是軟件部門來處理?
我們怎么處理,去大街上拉人下單嗎?
李睿道:“我給你們布置三個任務(wù)?!?
“第一,去弄一臺百米的平板設(shè)備,找出刷機(jī)的方法,在百米的設(shè)備上安裝我們星瑞出行的軟件?!?
“第二,在星瑞出行里設(shè)置一個功能,給同時安裝星瑞和其他打車軟件的手機(jī)上彈出提示,引導(dǎo)用戶卸載掉其他軟件?!?
“第三,在后臺增加推送假訂單功能,給司機(jī)推送假訂單,但是不要讓他們搶到,營造出一種訂單很多的現(xiàn)象?!?
“這三件事,我給軟件部半個月時間去搞定,能做到嗎?”
眾人聽了李睿的要求,全都傻眼了。
這……是不是有點(diǎn)太陰損了?
第一招,給百米來個鳩占鵲巢,讓百米最引以為傲的智能設(shè)備變成公用的,太損了!
第二招,給競爭對手來個釜底抽薪,借助司機(jī)群體對于智能手機(jī)不熟悉,卸掉一個算一個,太損了!
第三招,面向司機(jī)來個無中生有,造成星瑞出行用戶眾多的假象,太損了!
這么損的招,老板是這么想出來的?
李睿也知道自己這幾招夠損的,但市場競爭就是這樣,心慈手軟成就不了事業(yè),每個成功者都是踏著競爭對手的尸骨崛起的。
沒有人在乎成功者的第一桶金是不是沾滿了鮮血,人們只會說:這人太牛逼了!
如果失敗了,誰又會在乎失敗者有多遵紀(jì)守法善良勤奮呢?
軟件部總監(jiān)略一沉吟,點(diǎn)頭道:“從技術(shù)上來說,這幾個功能不算困難,半個月的時間應(yīng)該足夠了?!?
李睿道:“好,這個事情就這么定了。下面是加價功能的問題,我的意思是不需要改。加價可以提高乘客打車的成功率,司機(jī)也會得到實惠,雖然現(xiàn)在乘客不夠多體現(xiàn)不出來加價功能的重要性,未來你們會懂的?!?
前世李睿可是真真切切的體會過叫車軟件加價功能的瘋狂,每逢周末或者節(jié)假日,想在海州一些熱門區(qū)域叫車,不加個三五十那就慢慢排隊去吧……
丁潔無奈的道:“如果交通協(xié)會發(fā)現(xiàn)的話……”
“該交多少罰款就交多少,該寫檢討書就寫,態(tài)度要多誠懇就有多誠懇,但是礙于我們軟件技術(shù)方面的落后,暫時無法刪除加價功能。”李睿直接幫丁潔想好了應(yīng)對方法。
軟件部總監(jiān)臉都黑了,心想我們就算再無能,也不至于連這點(diǎn)小事都做不到。
但是老板都發(fā)話了,他還能說什么呢,只能老老實實的承擔(dān)起了擋箭牌的功能。
“大家還有什么想法嗎?”李睿又問道。
廖永言剛要說話,會議室的門被敲響了,門被推開一條縫,前臺驚慌的探頭進(jìn)來道:“有人鬧事!”
來鬧事的是兩個五大三粗的出租車司機(jī),站在星瑞出行的前臺處,大聲的嚷嚷著。
“你們這些騙子,安裝的時候說能賺錢,結(jié)果一個訂單都沒有!”
“你們